FAQ

Вопросы и ответы

1. Тестовый просмотр на сайте

Предназначен для ознакомления с качеством сервиса, доступен без регистрации и оплаты.

Какие программы и компоненты необходимы для тестового просмотра?

Какая нужна скорость доступа в Internet для комфортного просмотра каналов?

Как выглядит плеер, когда он готов к работе.

Как узнать, установлены ли нужные компоненты на моем компьютере?

Как посмотреть версию установленного на моем компьютере VLC-плеера?

Как изменить соотношение сторон окна просмотра?

Как перейти в полноэкранный (fullscreen) режим просмотра?

"Если Вы видите это сообщение дольше 1 минуты - значит, у Вас проблема с браузером."

2. Просмотр с помощью ip-tv player'а

Эта услуга доступна только для пользователей, оплативших доступ к сервису.

Скачать инсталляцию

Более подробно узнать, как пользоваться IP-TV Player'ом, Вы можете на сайте разработчика.
Имена пользователей с русскими буквами не поддерживаются.

Установка Ip-Tv Player

Запуск программы.

При первом запуске программы Вам будет предложено выбрать профиль (Рис. 1). Профиль "Live" соответствует просмотру в реальном времени. Остальные профили реализуют функцию "Time delay" для различных временных зон.

Рис. 1. Выбор профиля.

После выбора профиля Вам будет предложено ввести логин и пароль для загрузки списка каналов (Рис. 2). Такое же приглашение будет Вам выдаваться каждый раз при запуске плеера. Введите свои логин и пароль, под которыми Вы зарегистрированы на нашем сайте. При правильном вводе логина и пароля Вы увидите актуальный список каналов (Рис. 3). Если Вы допустили ошибку в наборе логина или пароля, список каналов загружен не будет (Рис. 4). В этом случае - закройте программу и запустите ее повторно, чтобы получить возможность снова ввести свои логин и пароль.

Рис. 2. Окно ввода логина и пароля.

Для начала просмотра канала дважды щелкните левой кнопкой мышки по наименованию канала.

Для перехода в полноэкранный (или возврата в оконный) режим - дважды щелкните левой кнопкой мышки по экрану плеера.

Для скрытия/отображения списка каналов - нажмите кнопку "L".

Для просмотра программы передач выделенного канала - нажмите кнопку "Телепрограмма" (выглядит как часы в нижнем правом углу плеера).

Рис. 3. Авторизация успешна. Плеер загрузился со списком каналов.

Рис. 4. Так выглядит плеер, если логин или пароль введены неверно.

Смена профиля.

Программа передач (EPG)

3. Просмотр в браузере

Доступен только при оплаченном доступе к сервису.

Где смотреть?

4. Просмотр на приставке

Доступен только при оплаченном доступе к сервису.

Прошивка

Инструкция пользователя приставки MAG 250

Как подключить приставку через PowerLine адаптер.

Если подключить приставку к Интернет по Ethernet-кабелю нет возможности, то, при определенных условия, можно воспользоваться подключением через powerline адаптеры.

Powerline адаптер позволяет передавать сигнал по стандартной электрической сети и включается в электрическую розетку. Для подключения приставки необходима пара адаптеров. В один из них стандартным пачкордом (Ethernet-кабелем) подключается роутер или модем, через которые осуществляется подключение к Internet.

Во второй адаптер также стандартным пачкордом (Ethernet-кабелем) подключается приставка MAG 250.

Необходимые условия:
1. Оба powerline-адаптера должны быть включены в розетки, находящиеся на одной фазе. Если Вы не знаете, что это такое, - проконсультируйтесь со своим электриком, чтобы не потратить деньги напрасно.
2. Поскольку любые соединения снижают уровень сигнала и могут вносить искажения, включайте powerline адаптеры непосредственно в исправную электрическую розетку, а не в тройники или удлинители. Контакты должны входить в розетку плотно. И уж тем более не включайте адаптеры в выходные цепи источников бесперебойного питания (UPS).
3. Некторые типы электроприборов (например, мощные электродвигатели или преобразователи напряжения) способны генерировать при своей работе высокочастотные колебания, которые могут мешать работе powerline адаптеров. В работе приставки это может выражаться в приостановке изображения и звука при просмотре каналов или видео. Самый простой способ проверить, что powerline адаптеры работают нормально - это включить в тот адаптер (в той же самой розетке!), в который включена приставка, компьютер: если он будет открывать сайты в интернете с привычной скоростью и не будет "тормозить" - значит, скорее всего, "все хорошо".
4. Если Вы живете в многоквартирном доме, не забудьте: включить powerline адаптеры в электрическую сеть можете не только Вы, но и Ваши соседи. В этом случае результат непредсказуем. Внимательно ознакомьтесь с инструкцией к Вашим адаптерам - возможно, там будут дополнительные рекомендации для решения проблем.

Как подключить приставку по WiFi.

Поскольку на скорость передачи данных и стабильность работы в беспроводных сетях (WiFi) влияет огромное количество факторов, мы не рекомендуем подключать приставку к Интернет по WiFi. Однако технически такая возможность имеется, и, возможно, для кого-то будет полезной.
По информации производителя приставок в настоящее время поддерживается 6 типов беспроводных адаптеров. В своей практике мы проверили один тип - D-Link DWA-125 (Chipset Ralink 3070, Rev.A1, A2, A3).
В этой статье мы не задаемся целью научить Вас настраивать WiFi соединение. Мы просто освещаем некоторые особенности настройки WiFi для приставки MAG-250. Если Вы хотите узнать, как в принципе настраивается беспроводное соединение, рекомендуем обратиться к материалам на сайте производителя Вашего роутера. Если же у Вас возникают сложности с пониманием материала или с настройкой - обратитесь к специалисту.
Перед тем, как подключать адаптер к приставке, необходимо настроить параметры адаптера. Подключите приставку к телевизору, включите ее и дождитесь появления на синем фоне надписи "Для перехода в Сервисное меню служит кнопка "Service" на пульте дистанционного управления". После появления этой надписи нужно быстро нажать кнопку "Service" (на черных пультах она переименована в "Setup", на некоторых серых - в "SET").

После этого загрузится внутренний портал приставки. Теперь нужно еще раз нажать кнопку "Service" для вызова экрана настроек приставки. Выберите раздел "Беспроводная сеть" и нажмите кнопку "ОК" - откроется экран "Настройки беспроводной сети".

Особое внимание здесь следует уделить параметрам "Режим аутентификации" и "Режим шифрования". Выберите именно те режимы, которые поддерживаются Вашим роутером. В поля "SSID" и "Ключ или кодовая фраза" введите имя Вашей сети и ее ключ доступа (пароль) соответственно. После этого нажмите кнопку "ОК" внизу формы и вернитесь в экран "STB Configuration".
Теперь самое время вставить в USB-порт сам адаптер. В течение примерно 20 секунд, а скорее - раньше, Ваш адаптер будет распознан и включен в конфигурацию приставки. При этом на нем должен загореться индикатор функционирования (если он предусмотрен производителем).

Проверить работоспособность соединения можно, выбрав пункт "Состояние сети". Если адаптер успешно распознан приставкой и подключился к беспроводной сети, Вы увидите примерно такую картинку.

Если беспроводное соединение не "поднялось", попробуйте:
1. переключить адаптер в другой USB-порт;
2. перепроверить настройки шифрования и аутентификации, имя и ключ сети;
3. перепроверить работоспособность адаптера, подключив его к компьютеру.

Теперь о некоторых причинах, по которым мы не рекомендуем использовать подключение приставки по беспроводной сети.
1. Включение в пределах действия сети какого-либо источника радиоизлучения (мощного двигателя, микроволновой печи, другого роутера и т.д.) может создавать помехи в передаче сигнала, что будет сказываться на скорости соединения и может приводить к кратковременным прерываниям связи. На приставке это будет выглядеть в виде "торможения" и "заикания" каналов. Причем "в пределах действия сети" не означает "в пределах Вашей квартиры" - соседи сверху (снизу) включили микроволновку или на кухне "проснулся" старый холодильник - и у Вас все каналы начали "заикаться".
2. Реальная эффективная скорость передачи данных в беспроводной сети приблизительно равно установленной скорости соединения, деленной на 4. Т.е. 54 МБит/с (идеальные условия) превращаются в 13,5 МБит/с. А если скорость вдруг упала до 12 МБит/с, то это фактически 3 МБит/с - посмотреть SD-канал хватит, но HD-канал уже не потянет. И эта пропускная способность разделяется всеми участниками сети. Т.е. если в беспроводную сеть включен еще и ноутбут, на котором кто-то активно работает, то "торможение" каналов на приставке не просто возможно. "Торможение" почти гарантировано. И его частота зависит от интенсивности пользования сетью на ноутбуке.
3. Скорость беспроводного соединения едина для всей беспроводной сети и выбирается по самому "низкоскоростному" члену сети. Это означает, что, если Вы подключили к беспроводной сети свой мобильный телефон и отошли с ним подальше (например, за 2-3 стены от роутера), то скорость всей сети будет постоянно меняться в зависимости от конкретных условий приема к конкретном месте расположения Вашего мобильного телефона. И при каждом изменении скорости каналы на приставке будут "заикаться".
Так что, если Вы решились использовать приставку с подключением к беспроводной сети, будьте морально готовы к неожиданностям. И, если вдруг каналы начинают тормозить, не спешите обвинять в этом нас - сперва проверьте свою беспроводную сеть. :)

5. Как оплатить?

Какие варианты оплаты существуют?

6. Восстановление пароля

Я забыл пароль - что делать?

Если Вы знаете свой адрес электронной почты, который указали при регистрации, (на него Вам приходят письма-извещения от нашего сервиса), то восстановить пароль можно.
В главном меню сайта нажмите на пункт "Войти" - у Вас откроется страница авторизации:

Нажмите кнопку "Забыл пароль" (см. рисунок выше). Вы перейдете на экран восстановления пароля (см. ниже). Введите в поле свой email (адрес электронной почты) и нажмите кнопку "Выслать".

Если почтовый адрес указан корректно, Вы увидите сообщение об отправке:

После этого проверьте свой почтовый ящик - на него должно прийти письмо такого содержания:

Вы запросили востановление пароля на сайте Моё ТВ и указали этот адрес как обратный (xxx@yyyyyyyyy.zzz).
Если это были не вы, пожалуста проигнорируйте это письмо.
Персона которая ввела ваш E-Mail адрес имеет IP адрес xxx.xxx.xxx.xxx.
Пожалуста, не отвечайте на это письмо.
Перейдите по ссылке, чтобы получить новый временный пароль:
http://moetv.tv/recover/XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX&task=getNew
 После этого на Ваш почтовый ящик будет направлено письмо с новым временным паролем.
Зайдите на сайт, используя свой логин и новый пароль, и воспользуйтесь 'Личным кабинетом', чтобы изменить этот временный пароль на тот, который будет известен только Вам.

С уважением,
Команда МоеТВ.

Пройдите по ссылке, указанной в письме. Вы увидите сообщение о генерировании нового пароля и отправке его на Ваш почтовый ящик.

Через несколько секунд это сообщение сменится Главной страницей сайта.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: ВЫ УЖЕ ЗАШЛИ ПОД СВОИМ ЛОГИНОМ! В Главном меню сайта нет пункта "Вход", но зато появился пункт "Выход". Если навести на него курсор мышки, появится сообщение о логине, под которым Вы зашли на сайт:

Тем не менее, работа не закончена - Вам надо сменить автоматически сгенерированный временный пароль на тот, который Вас устроит. Для этого нужно сначала еще раз проверить почту - в почтовом ящике должно появиться еще одно письмо такого содержания:

Уважаемый Иван Иванович!

Вы запросили востановление пароля на сайте Моё ТВ и указали этот адрес как обратный (xxxxx@yyyyyyyyyyy.zzz).
Если это были не вы, пожалуйста проигнорируйте это письмо. Персона которая ввела ваш E-Mail адрес имеет IP адрес xxx.xxx.xxx.xxx. Пожалуста, не отвечайте на это письмо.
Вы подтвердили изменение пароля и ваши данные были изменены на следующие:
Логин : aaaaaaaaaa
Пароль: YLllWAVqr3

Зайдите на сайт, используя свой логин и новый пароль, и воспользуйтесь 'Личным кабинетом', чтобы изменить этот временный пароль на тот, который будет известен только Вам.

С уважением,
Команда МоеТВ.

Теперь самое время воспользоваться "Личным кабинетом": нажмите в левом нижнем углу Главной страницы сайта "Личный кабинет".

Нажав в нижней части экрана кнопку "Сменить пароль", Вы попадете на экран смены пароля. Введите в поле "Старый пароль" тот пароль, который был указан в последнем письме (можете просто скопировать его), а в поля "Новый пароль" и "Повторите пароль" - новый пароль, который Вы хотите использовать в дальнейшем. Если Вы допустите ошибку, под соответствующим полем появится сообщение об ошибке вместо надписи "Успешно". Заполнив форму, нажмите кнопку "Сохранить".

После этого должно появиться сообщение об успешном изменении пароля:

Поздравляем! Вы успешно восстановили пароль к своей учетной записи!